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13 février 2017

Présentation Team : Oumar – Customer Care Manager

La grande lignée des Customer Care Managers s’agrandit sur l’arbre généalogique de Smiirl. Oumar fait une entrée en grande trombe dans notre team !

 

 

 

Après SabyPierre-Gilles et Tracy, c’est donc à Oumar de prendre (en partie) les rênes du customer care management. Dans sa main gauche, le bouclier support client (ou le SAV) lui permet d’assurer une protection optimale de nos clients en leur offrant une assistance sans faille sur les problèmes qu’ils peuvent avoir avec nos compteurs. Dans sa main droite, le glaive service avant-vente (ou le SAV n°2) lui permet de chercher le meilleur angle d’attaque pour transformer les simples demandeurs d’infos en clients de Smiirl. Une besogne fastidieuse qu’il exécute en collaboration avec Tracy. A deux, ils forment l’avant et l’arrière-garde de Smiirl. Les premiers que vous allez contacter si vous avez besoin d’infos sur nos produits, et les derniers auxquels vous allez avoir à faire si vous rencontrez un problème avec nos compteurs. 

 

L’intégration d’Oumar chez Smiirl en un mot ? Fulgurante. La première semaine s’est déroulée sur le signe de l’apprentissage, avec pour premier objectif la familiarisation avec les principaux supports sur lesquels il allait travailler : les compteurs, Helpscout et Crisp. De plus, une petite mise au point sur le ton avec lequel nous parlons avec nos clients/futurs clients était de rigueur. Imaginez l’équivalent d’un mois de cours en Fac, le tout concentré sur une semaine. Vous trouvez ça léger ? Ok. Et si je vous disais que 10 jours après son arrivée, il partait au SIRHA à Lyon en tant que représentant de la marque Smiirl ? Ouais, ça calme. Rajoutez à ça le FLY reboot à Lisbonne après 2 semaines chez Smiirl et vous obtenez l’intégration la plus rapide et la plus dense de l’histoire de Smiirl. Oumar is the real MVP. 

 

Pour ce qui est du personnage, Oumar a 23 ans, fait 1m85 (si c’est vrai), sait compter deux par deux et lacer ses chaussures (mais pas parler de lui). Il est actuellement étudiant à l’Université Picardie Jules Verne en Master MONE (Management des Organisations de la Net Economie). Avant cela, il décrit son parcours scolaire comme mystique : après son BAC S en poche, il se dirige vers 1 an de LLCE Espagnol (alors qu’il connait seulement la définition du mot Classico), puis s’essaye à 1 an en Licence d’informatique avant de s’envoler vers la bien connue Licence Eco-Gestion qui l’amènera à son master MONE.  Côté personnel, il aime porter des casquettes et manger de la purée avec du sucre (ah ouais.).

 

Deux raisons l’ont amené à postuler chez Smiirl : l’objet et l’équipe. Il fait un parallèle entre les deux en les qualifiant de “magiques”. L’interaction créée par le compteur l’interpelle et l’équipe l’attire. C’est après avoir fouillé sur le blog (#fierté) et les articles de présentation des membres de l’équipe qu’il a été définitivement convaincu que Smiirl était fait pour lui. Quand on lui demande ce qu’il souhaite faire plus tard, il répond d’ailleurs qu’il n’entrevoit pour le moment pas d’avenir professionnel en dehors de Smiirl (on ne se débarrassera pas de lui aussi facilement apparemment). La seule possibilité qu’il envisage serait, à long terme, de monter sa propre start-up (fais gaffe à la clause de non-concurrence garçon…). Ah , et accessoirement, il aimerait bien valider son Master (mais comme il dit, “c’est du détail ça”).

 

Côtés hobbies, Oumar aime faire du yoga tous les matins à 5 heures et manger 5 fruits et légumes par jour. Vous y croyez ? Moi non plus. Plus sérieusement, il aime le cinéma et possède même un pass illimité, du coup il en profite pour y aller 2-3 fois par semaine (en dehors de ses heures de taff on vous rassure). Sa dernière grosse claque cinématographique : The Revenant. Je cite “comment il déchire sa mère ce film !”.

 

Merci à tous d’avoir lu cet article de présentation de notre nouveau Zizou du Customer Care, on espère qu’il vous aura plu !

I’m out 😉