Des Compteurs qui roulent !

The Wheel Specialist est une franchise de remise à neuf et réparation de roues en alliage, établie au Royaume-Uni, qui utilise l’un des Compteurs personnalisés de Smiirl pour un usage unique et passionnant.

En 2019, The Wheel Specialist a ouvert les nouveaux locaux de son siège social, tout près de Birmingham, au Royaume-Uni. Ce grand bâtiment moderne se trouve au cœur d’un village de campagne appelé Lapworth ; son design intègre des éléments industriels classiques (murs de briques nues et poutres d’acier) dans un environnement de bureau propre et moderne.

Les nombreuses succursales de The Wheel Specialist sont dispersées dans tout le Royaume-Uni. Chaque jour, des clients se rendent dans les sites franchisés de The Wheel Specialist afin d’y déposer leur voiture pour une remise à neuf de leurs jantes en alliage.

Dans certains cas, il s’agit simplement de se débarrasser de la corrosion et de rayures ; dans d’autres, un client pourrait vouloir changer la couleur de ses roues. Le rôle du siège social de The Wheel Specialist va bien au-delà du simple centre de décision, et c’est précisément à ce niveau que Smiirl est venu jouer un rôle dans les opérations quotidiennes.

S’exprimant depuis le siège social, Jack Murphy (directeur général de The Wheel Specialist) explique : « L’une de nos principales tâches consiste à fournir un soutien à l’ensemble de notre réseau. Nous avons toute une équipe, du personnel administratif jusqu’au marketing et en passant par la direction : on s’appelle entre nous “la plaque tournante”, évidemment ! Lorsque nous étions sur le point d’ouvrir ce bureau, je suis tombé par hasard en ligne sur les Compteurs de Smiirl, et j’ai tout de suite compris qu’ils allaient parfaitement compléter l’ambiance que nous recherchions ».

Jack a demandé à son équipe marketing de commander le Compteur Personnalisable  à 7 chiffres de Smiirl et de le relier à leur système CRM. L’idée était d’afficher en temps réel le nombre de roues que leur réseau de rénovation de roues à travers le Royaume-Uni avait réalisé.

Pete Clarke (assistant marketing chez The Wheel Specialist) raconte : « C’était une demande inhabituelle et, pour être honnête, notre première réaction était que cela allait être très compliqué, en particulier parce que nous utilisons un système CRM personnalisé, mais nous n’aurions pas pu nous tromper davantage. Nous avons tout mis en place et travaillé très rapidement ; nous étions tous fous de joie lorsque nous avons vu le Compteur s’envoler ». Deux ans après le début de leur Compteur de rénovation de roues personnalisées, celui-ci occupe toujours une place de choix dans le siège de The Wheel Specialist. Ils ont également ajouté un Compteur de followers Instagram l’année dernière.

Un autre avantage du système est pour la motivation de l’équipe. Jack Murphy déclare : « Tous ceux qui visitent notre bureau font des commentaires à son sujet, et ils sont toujours impressionnés lorsque nous expliquons ce que fait le Compteur. Nous ne remettons pas des roues à neuf ici au siège social, nous développons et soutenons l’entreprise dans son ensemble, alors c’est génial de voir un petit bout de ce qui se passe en première ligne toutes les quelques minutes. L’été dernier, nous avons même eu le plaisir de nous rassembler et de regarder le Compteur afficher notre millionième roue remise à neuf ; on a tous exulté, c’était un moment génial. »