Rencontrez Mariia & Fedoua, nos super-héroïnes responsables du Customer Success

Vous êtes-vous déjà demandé qui sont ces personnes qui règlent tous vos problèmes ? C’est simple : Gotham a Batman, Metropolis a Superman, et chez Smiirl, nous avons Mariia et Fedoua.

C’est à bord du Customer Success express qu’elles combattent l’insatisfaction et résolvent les défis techniques du quotidien. Nos deux sauveuses de choc ne reculent devant rien pour voler à votre rescousse.

Mais avant de faire appel à elles, à l’aide d’un signe Instagram dans le ciel, assurez-vous tout d’abord d’avoir…

…une connexion internet !

Chez Smiirl, la mission de l’équipe Customer Success est triple : défendre vos intérêts pour vous offrir la meilleure expérience client possible ; être là pour vous en cas de panne ou de pépin ; et prêter l’oreille à toutes les idées et questions qui vous passent par la tête.

Alors, sans plus attendre, partons à la rencontre de l’équipe…

Fedoua

Amatrice de pizza, aventurière, dingue de customer success

Fedoua puise son inspiration dans l’aventure. Sa vision de l’équipe Customer Success chez Smiirl : ambitieuse, à l’écoute et déterminée à obtenir l’entière satisfaction de ses clients. Naturellement, la note de 5 étoiles sur Trustpilot est pour elle sa plus grande réussite.

Fedoua aime aider les autres depuis sa plus tendre enfance. Petite, elle se rêvait dentiste : pour soigner les gens tout en apprenant. Mais sa vie a pris un autre tournant, avec moins de fluor et plus de fluo.

Si elle devait choisir son endroit préféré, ce serait auprès de sa famille et de ses amis. C’est pourquoi, à seulement 17 ans, elle a dû rassembler son courage pour quitter le cocon familial et partir étudier à l’étranger. Mais c’est grâce à son amour du voyage, et de la découverte, qu’elle a pu s’élancer vers de tous nouveaux horizons.

Si certains sont plutôt coquillages et crustacés sur la plage abandonnée, Fedoua, elle, raffole d’aventure et de pizzas.

Mariia

Lectrice passionnée, bruncheuse professionnelle, ceinture noire du Black Friday

Mariia et le customer success, c’est une grande histoire d’amour. Elle parle quatre langues et, enfant, elle rêvait de devenir psychologue ou chat. Pas pour les mêmes raisons.

Mariia adore bruncher à Paris le dimanche matin et boire du champagne : on a la classe, ou on ne l’a pas. Elle aime les voyages, la bonne musique, et ces instants uniques quand le chaos se dissipe et que le client arrive enfin à connecter son Compteur.

Pour Mariia, le client passe toujours en premier. Et ceux de Smiirl font partie des meilleurs, en toute objectivité. Comme l’une de ses héroïnes préférées, Hermione Granger, Mariia est mordue de lecture. Si elle le pouvait, elle utiliserait bien un retourneur de temps pour traiter vos demandes et améliorer l’expérience client en même temps ! Que demande le peuple ?

Smiirl Success

L’équipe Customer Success chez Smiirl est une petite équipe, mais une équipe de choc, avec l’entraide au cœur de ses principes. Mariia a beaucoup de respect pour l’efficacité redoutable de Fedoua et ses réflexes de Spider-Man. Quant à Fedoua, elle remercie Mariia pour la sagesse et la patience infinie qu’elle apporte à son travail. Voilà les ingrédients qui font d’elles une équipe aussi soudée.

Alors, souvenez-vous :

qui que vous soyez, d’où que vous veniez, la réponse est : non, elles ne connaissent pas votre mot de passe Wi-Fi.

Mais, ensemble, elles sont…

Mariia & Fedoua !!!