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23 juillet 2020

Comment devenir un expert des réseaux sociaux ?

Devenir un expert des réseaux n’a rien de facile mais tout est possible !

Eh bien… Avant toute chose il faut être inscrit ! Mais qui n’est pas sur les médias sociaux de nos jours ?

En tout cas, si vous n’y êtes pas, vous êtes sur le point de créer votre première page.

Alors, pourquoi avez-vous besoin d’être sur ces réseaux ? Eh bien parce que Facebook est utilisé par plus 1,55 milliards de personnes et Instagram par 1 milliard. Si vous n’en utilisez pas vous passez vraiment à coté de quelque chose.

Afin de ne pas passer à coté de toutes ces belles opportunités, suivez ces quelques conseils de base (parfois méconnus) pour augmenter votre notoriété sur les réseaux.

 

Étape 1: La création de votre page business sur les réseaux

 

Créer une page d’entreprise sur les réseaux sociaux c’est essentiel pour tout type d’entreprise, de la plus grande à la plus petite !

Connaissez vous donc vraiment les réseaux sociaux, leurs potentiels et leurs bénéfices ? On va voir ici pourquoi vous devez les utiliser.

Donc pourquoi se créer une page Business ? Tout simplement parce qu’on peut tout (ou presque) faire sur les réseaux sociaux. Il ne s’agit plus seulement d’afficher vos photos de vacances et discuter avec vos amis. C’est devenu une véritable stratégie de marketing que la plupart des marques utilisent et perfectionnent au fil des ans.

Si vous n’avez pas encore de compte professionnel voici un lien explicatif pour créer une Page Facebook Business, et un second pour les comptes professionnels Instagram. Avoir un compte professionnel permettra aux visiteurs de connaitre vos informations de contact, vous pourrez analyser et promouvoir vos posts, mais ça on en reparle dans quelques instants.

Étape 2: Faites de votre réseau social une extension de votre boutique avec VOTRE contenu.

Grâce aux réseaux vous pouvez avoir et garder une longueur d’avance. Devenez LA boutique de référence de votre quartier, dans le jargon on appelle ça « top of mind ». Si vous l’êtes, vous évincerez vos concurrents pour les années à venir. Créez, formez et perpétuez votre image de marque pour que votre boutique soit celle à laquelle on pense instantanément quand on cherche un produit que vous vendez.

Pour le devenir et le rester il faudra créer du lien et voici quelques notions qui vous aideront.

Tout d’abord il y a le contenu en tant que tel. Le ton que vous emploierez, les visuels que vous montrerez, tout ça c’est votre choix (même si parfois il faut se plier aux envies), donc si vous souhaitez que votre personnalité devienne votre image de marque libre à vous et ça peut très bien fonctionner.

Vos réseaux font partis de votre vitrine alors agrémentez les, perfectionnez les comme si ils étaient physiques et visibles aux yeux de tous. Les réseaux sociaux font partis de nous et de notre quotidien alors il n’y aucunedistinction à faire entre monde réel et monde virtuel, c’est la même chose. C’est comme une deuxièmeboutique, une solution pour montrer vos produits, votre magasin, votre marque, votre esprit.

Vous avez de l’ambition alors soyez ambitieux sur les réseaux, ils vous apporteront beaucoup et feront accroitre votre chiffre d’affaire de manière conséquente.

 

 

Créer du contenu ce n’est pas bien difficile. Pour VOUS, chefs d’entreprise et entrepreneurs, utiliser les réseaux ça peut être une source d’inspiration. N’ayez pas peur de “copier” le contenu de vos concurrents ! Après tout, comme dirait mon cher Lavoisier “Rien ne se perd, rien ne se crée, tout se transforme”. Vous devez utiliser un contenu qui parle à tout le monde, donc être inspiré par des entreprises qui ont une bonne stratégie de contenu et semblable à la vôtre vous sera d’une grande aide. Mais malgré ce que je viens de dire, essayez aussi de sortir des sentiers battus pour étonner vos clients. C’est (légèrement) contradictoire, mais les deux idées peuvent et doivent se compléter, croyez-moi, vous devez juste trouver la bonne façon de le faire. Pour se faire il y a des dizaines de sites (comme Canva) qui vous permettront de créer de jolis visuels sans trop d’effort.

Si vous réussissez à “cibler” vos clients et à leur donner ce qu’ils veulent, ils reviendront et vous privilégierons face aux autres.

Les réseaux permettent d’écouter vos clients qui sont désormais des abonnés fidèles. Ils sont un pont entre l’entreprise et les consommateurs et comme le client est roi, il faut apprendre à bien le cerner pour lui offrir sur un plateau ce dont il désire. Notez que 71% des utilisateurs de Facebook sont plus susceptibles d’acheter un produit chez vous après une expérience sociale positive, donc on sourit et même derrière son écran.

Pour fidéliser au mieux il faut avoir une identité propre à son entreprise et différentiable de ses concurrents (on en revient toujours à la même chose).

On lie souvent des liens avec les personnes qui ont les mêmes « goûts », donc n’hésitez pas à affirmer certains de vos goûts mais attention à ne pas trop en faire, les infos sur les réseaux peuvent circuler très vite et parfois ils ne nous rendent pas service.

De cette façon vous créerez du lien, une vraie communauté et c’est là votre seul but.

La gestion de la communauté est donc importante pour votre entreprise. Répondez aux questions, clarifiez les doutes de vos clients ou amusez-vous simplement avec eux. Chaque interaction est importante, même lorsque vous êtes confronté aux HATERS (Et vous en rencontrerez quelques-uns…). Comme son nom l’indique, ils ne sont pas les plus gentils mais vous arriverez à leur faire face. 💪

En plus des missions de « community management » où vous gérerez les retours, vous aurez aussi à visualiser qui est votre audience. Analysez les retours de vos clients et observez (grâce au différent logiciel de statistique téléchargable ou directement sur vos applications) ce qui a fonctionné, ça vous sera d’une grande aide. Si une majorité se voit dans un certain type de post/contenu vous pourrez identifier et réutiliser ce qui fonctionne pour en tirer le plus de bénéfice. Il faut rester attentif. Avec les tendances qui changent tout le temps, avec les différences dans votre clientèle, ça ne sera pas forcément une tâche facile mais vous y arriverez.

Pour Facebook aller sur votre page Business Manager puis le Menu déroulant à gauche, scroller et BAM! (Seulement sur ordinateur)

Pour Instagram c’est directement sur l’application, accédez à votre profil puis statistiques et ta-da!

Étape 3: On se donne toutes les chances et on se met en avant

 

Maintenant passons à l’optimisation plus technique de vos réseaux. Donc vous avez vos visuels, un ton, donc une vraie façon de communiquer, vous connaissez votre audience et leurs préférences. Maintenant il va falloir penser OPTIMISATION.

Vous avez désormais une notoriété de marque mais afin d’attirer encore plus de personnes à vous suivre (et donc à vous rapporter de l’argent) suivez ces prochains conseils.

Même si 60% des utilisateurs d’Instagram découvrent de nouvelles marques totalement par hasard en naviguant et en se perdant sur ce réseaux, partez du fait qu’on fait partie des 40% restants et qu’il faudra tout de même booster et augmenter votre visibilité avec des techniques et logiciels SEO et SMO (Social Media Optimization).

Devenez la tête de liste sur les moteurs de recherche avec ces 3 (principales) techniques de SEO :

 

 

Ce qui va principalement nous intéresser sera le contenu rédactionnel mais aussi les mots clés. La rédaction web c’est principalement du bon sens, le plagiat est à éviter (car les sites les plus connus et visités sont vérifiés par l’IA de Google) donc encore une fois pensez à un contenu propre à votre marque et ça roulera tout seul.

Pour choisir ses mots clés, pensez à ce que vos futurs clients vont rechercher pour vous trouver, il existe d’ailleurs des outils pour trouver les meilleurs mots clés pour votre référencement (ici). Vous pouvez donc maintenant référencer au mieux chaque page de votre site internet.

Vient ensuite les “échanges” de liens (le netlinking), c’est une technique pour développer le nombre de lien vers une page ou un site (pour un article de blog c’est super). C’est donc un échange de bons procédés sociaux. Tout ce qu’on aime ! 👍

Comme nous parlons surtout réseaux sociaux, vous aurez aussi à penser SMO , c’est à peu près la même chose avec un fonctionnement assez similaire mais cette fois dédié au réseaux sociaux, donc le nombre de Likes par exemple sera pris en charge pour votre référencement. N’hésitez pas à vous documenter et vous former sur toutes ces techniques, c’est un travail à pleins temps mais les retombées vous réjouiront.

Donc voilà quelques façons de rester top of mind en étant bienveillant et au service de sa clientèle et sa future clientèle, en ayant du contenu adapté à ce qu’ils recherchent et en s’imposant et optimisant ses sites grâce au SEO.

 

Étape 4: Vous êtes devenu la boutique de référence de votre quartier.

 

Maintenant que vous savez gérer vos réseaux, utilisez les pour qu’ils vous rapportent un peu d’argent.

L’inscription sur les réseaux sociaux est gratuite donc vous n’avez pas le droit d’hésiter ! Et en plus ça rapporte. Si vous êtes présents, votre communauté deviendra votre meilleur argument de vente, grâce aux réseaux ce sont eux qui parleront de vous et vous feront une promotion crédible face à vos concurrents (commentaire/story/post). En effet 97 % des consommateurs âgés de 18 à 34 ans lisent des avis en ligne avant de se rendre dans un commerce local.

L’un des plus grands atouts c’est que les réseaux sociaux sont devenus eux-mêmes un moteur de recherche unique, donc pensez à un contenu corporate ou amicale (libre à vous), mais surtout créatif et attractif pour vos fans. Et retenez que les gens ont à 57 % de chances de plus d’acheter à une entreprise locale qu’ils suivent sur les médias sociaux.

N’ayez pas peur de créer un compte sur chaque plateforme, au contraire ! Ainsi, chaque fois que les gens chercheront votre magasin/entreprise sur Internet, ils trouveront vos différents comptes. Cela leur prouvera que vous faites les bonnes choses. Montrez votre activité et vos actualités, votre image de marque et s’ils s’y identifient, vous aurez des clients fidèles, et un client fidèle ça rapporte plus que ce que l’on croit.

Maintenant que vos clients peuvent vous retrouver sur le net, vous verrez une augmentation des visites de votre site ou de votre boutique de presque 75% et sur ce pourcentage, 3 personnes sur 10 en moyenne achèteront. Mais avant toutes choses, pensez aux fonctionnalités “boutique” des réseaux ça arrange pas mal de personnes de pouvoir commander et ce même si votre boutique se trouve à 1Km. Donc si être sur les réseaux peut amener des nouveaux visiteurs (et donc des revenus) ajouter cette fonctionnalité vous apportera encore plus de nouveaux clients (et de revenus 😉)

Eh oui car vous pouvez désormais acheter vos articles préférés sur les réseaux sociaux, donc, une fois de plus, votre existence sur ces derniers est essentielle, surtout si vous avez une activité en e-commerce, plus besoin de commander sur votre site, vos fans pourront acheter directement sur vos réseaux. Augmentez vos ventes en ajoutant vos produits sur les réseaux, si cela n’est pas fait, arrêtez de lire et faites-le maintenant !

 

 

Pour Facebook vous avez un article qui explique tout cela ici.

Pour Instagram, c’est une nouvelle fois détaillé sur le blog Facebook : ici et la

Dois-je vraiment m’attarder davantage sur les façons d’utiliser au mieux les médias ? Probablement pas, je suis sûr que vous saviez déjà tout cela de toute façon.

Mais peut-être que le fait de voir ces quelques lignes vous poussera à en faire encore plus pour attirer l’attention de vos clients et les fidéliser. Il y a encore quelques points que vous devez comprendre, comme l’utilisation des hashtags ou le wording tous ces trucs de marqueteur. Vous trouverez facilement ces règles et conseils sur Internet, mais commencez par les bases que je viens d’énoncer, ce sera déjà un bon début.

Un dernier conseil, n’ayez pas peur de voir les choses en grand pour votre boutique. 😉