La Règle d’Or (comment engager votre communauté sur les réseaux sociaux)

À quoi ça sert d’être une marque authentique ?

Le fait de savoir qu’on soutient une marque authentique et honnête suscite un sentiment positif quant à ses choix. En humanisant votre marque, vous la rendez plus digne de confiance. Tout le monde préfère avoir affaire à une entreprise digne de confiance, et à plus forte raison pour y faire ses achats.

Aussi idiot que cela puisse paraître : l’authenticité ne coûte rien.

Il s’agit de partager le quotidien de votre équipe. Il s’agit de prendre une simple photo de vos collègues, vos clients, vos fournisseurs ou n’importe quel genre de partenaire. Il s’agit de raconter les histoires et anecdotes qui ont lieu en permanence dans votre entreprise. L’authenticité est partout, en abondance, si vous savez où regarder, et peut être vraiment révélatrice.

L’authenticité peut aussi permettre à votre marque de se démarquer ! Pour la plupart des professionnels de la communication, le réflexe par défaut consiste à parler des produits et services de l’entreprise : leur qualité, leur valeur… Nous avons tous envie et besoin de vendre quelque chose, donc c’est sur ce type de contenus que la plupart des entreprises retombent par défaut pour communiquer sur les réseaux sociaux. Allez au-delà, partagez vos histoires, soyez originaux, c’est le meilleur retour sur investissement.

Ne prenez pas notre parole comptant, faites l’essai, voyez ce qui marche pour vous. Maintenant que vous êtes - on l’espère - convaincu sur le principe, voici comment vous y prendre.

Comment avoir l’air authentique et générer plus d’engagement sur les réseaux sociaux ?

Nous avons 7 conseils pour créer du contenu plus authentique que vous pouvez commencer à mettre en application dès maintenant !

Certes, nous n’avons utilisé que des exemples tirés des réseaux sociaux de Smiirl. Il y a une multitudes de marques qui sont meilleures que nous, mais nous faisons de notre mieux chaque jour, donc nous avons pensé que ça pouvait être intéressant pour les autres de voir comment on s’y prend 🙃

1. Montrer des visages

Voir la tête derrière le logo permet à votre communauté de constater que vous êtes humain - comme eux. Ça humanise votre marque, ça familiarise vos followers avec vos visages et ça contribue à créer un sentiment de familiarité et de confiance.

Soit dit en passant, les posts Instagram qui contiennent des visages sont beaucoup plus susceptibles d’être likés que ceux qui n’en ont pas, donc ça vaut vraiment le coup.

2. Soyez sincères au sujet de vos réussites et de vos échecs

Transparence !

Tenez vos followers informés de vos progrès, demandez des conseils quand ça ne va pas.

Les posts qui montrent un certain niveau de vulnérabilité obtiennent le plus d’engagement sur les réseaux sociaux. Ils fonctionnent car ils en appellent à la communauté pour avoir leur avis sur la façon dont les affaires doivent être menées.

3. Faites figurer vos utilisateurs le plus possible

Qu’il s’agisse de partager des retours d’expérience, des critiques ou de tout autre type de contenus venant des clients, essayez de parler en adoptant le point de vue de l’utilisateur final. Essayez aussi de taguer toute personne pertinente pour améliorer la portée et l’engagement de vos posts.

Tout ceci participe à construire un lien privilégié avec vos clients, qui à leur tour forment une communauté de gens qui partagent les mêmes valeurs autour de votre marque. Vous avez l’impression de faire partie d’une famille et non d’un groupe en ligne.

4. Évitez les discours commerciaux et concentrez-vous sur comment aider vos clients à atteindre leurs objectifs

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Nous ne publions et partageons que des contenus que nous pensons susceptibles d’intéresser et d’être utiles à nos followers. Ce qui signifie qu’il faut éviter les posts avec des discours commerciaux agressifs (ou essayer de les éviter 🤭 ). À la place, nous partageons des ressources et des savoirs qui vont aider les marketers à mieux faire leur travail.

Une règle que nous nous sommes fixée, quand nous rédigeons des posts promotionnels, est d’éviter d’interrompre ce qui intéresse nos followers, et plutôt d’être ce qui les intéresse.

La règle d’or est de toujours vous demander pourquoi votre audience voudrait voir un post, et quelle valeur il leur apporterait (personnellement, ou à leur entreprise).

5. Employez la marque personnelle

On tend à faire plus confiance aux gens qu’aux entreprises. Le propriétaire d’une boîte ou quelqu’un qui joue un rôle-clé au sein de celle-ci peuvent être le visage de l’entreprise et générer plus d’engagement auprès de votre audience que le compte de votre entreprise (comme c’est le cas pour Gauthier sur LinkedIn, notre fondateur au style professionnel débraillé 😉).

6. Encouragez la création de contenus par les utilisateurs

Faire des contenus authentiques des utilisateurs le point culminant de vos campagnes marketing permet de rendre votre communication plus crédible, de créer plus d’engagement avec votre audience et, au final, d’en faire d’heureux ambassadeurs !

En montrant comment les autres font l’expérience de vos produits, vous arrivez à créer un sentiment d’empathie et même d’envie. Nous ne sommes pas des génies, mais c’est généralement bon pour les affaires.

7. Engage with your customers in comments

Les gens n’ont pas confiance dans les marques qui ne répondent pas aux messages sur les réseaux sociaux. Ça prend seulement quelques minutes, et ça peut faire des miracles pour votre visibilité et votre cote de confiance.

Nous voulions rester synthétiques et éviter de vous noyer sous les détails. Cela dit, il y a beaucoup d’autres idées et façons de rendre votre entreprise plus authentique sur les réseaux sociaux, elles vous viendront toutes seules dès que vous aurez commencé à pratiquer !

Un de nos conseils préféré restera toujours le #2, il n’y a jamais rien à perdre à demander conseil donc n’ayez pas peur de vous en servir.

Peut-être que vous êtes déjà expérimenté et que vous n’avez rien appris de nouveau, ou bien peut-être que vous n’êtes qu’au début de l’aventure. Dans tous les cas nous sommes super intéressés par tous les commentaires ou suggestions que vous pourriez avoir !

A bientôt !