Pourquoi même Ollivanders doit se soucier de son taux d’engagement

Pour faire simple et sans jargon marketing, le taux d’engagement c’est l’aptitude des utilisateurs à interagir avec une entreprise sur les médias sociaux. En général, on le mesure à l’aide des partages, des likes et des commentaires selon le nombre de followers sur Instagram, Facebook, Pinterest, Twitter, etc.. C’est un ratio assez facile : interaction/followers x 100. Le résultat est un pourcentage très utile dans une stratégie de communication. Qui peut nous expliquer en quoi cet engagement est important pour les entreprises ?

via GIPHY

Pour gagner en visibilité gratuitement

Une bonne stratégie de contenu sur les réseaux sociaux est garante d’une bonne visibilité. En effet, les algorithmes des médias sociaux sont faits pour favoriser l’interaction « sociale ». En d’autres termes, plus une publication va recevoir de likes, de partages et de commentaires, plus elle sera visible par un large public.

Plus besoin de dégager un budget publicité considérable si tu adoptes une stratégie efficace sur tes réseaux. En encourageant tes abonnés à réagir à tes publications et en échangeant avec eux, tu décupleras automatiquement ta présence. Tes posts seront plus souvent visibles dans les fils d’actualité ainsi que dans les sections « découverte ».

Par ailleurs, tu peux utiliser la version gratuite de l’outil SimplyMeasure pour évaluer ton taux d’engagement existant et donc ta visibilité. Pour te faire une idée, le taux moyen dépasse rarement les 1,1 % sur Instagram et de 2 % sur Facebook.

Travailler son taux d’engagement pour créer une communauté

Se construire une communauté d’abonnés-ambassadeurs est le Saint-Graal pour tout type d’entreprise, qu’elle soit 100 % en ligne ou traditionnelle. Charmés et convaincus par ton contenu, ces followers se feront les porte-drapeaux des valeurs de ton entreprise et de ses produits. C’est pourquoi ils n’hésiteront pas à répondre présents sur chaque nouveau post et à parler de ta marque autour d’eux.

Notre exemple préféré, c’est celui de Monoprix. La chaîne de supermarchés de proximité pas glamour pour un sou a su créer de l’engouement sur les réseaux sociaux. La marque a rapidement compris qu’il fallait faire la différence sur Facebook, Twitter et Instagram pour asseoir sa réputation.

Elle a donc adopté un ton décalé avec des designs d’emballage funs et des jeux de mots qui suscitent partages et réactions. Résultat : au moment de faire leurs courses, les consommateurs ont davantage tendance à aller chez Monoprix plutôt que chez la concurrence. Ce comportement n’est pas la conséquence d’une réflexion approfondie, mais bien de la constitution d’une audience engagée. On est fans !

Pour attirer de nouveaux clients fidèles

Qui ne veut pas renflouer ses caisses à la banque Gringotts ? Soyons honnêtes, c’est une excellente chose d’être visible sur internet et d’établir une communauté de sorciers ambassadeurs, mais le but est tout de même de produire plus de baguettes. Bonne nouvelle : un bon taux d’engagement peut t’aider à vendre plus !

Interagir avec sa communauté permet de créer un lien de confiance entre ton entreprise et son audience. Ainsi, tes followers constateront qu’il y a une véritable personne derrière cette marque et cela apportera une dimension plus humaine à ton activité. C’est une sorte de « Service Avant-Vente » où tu prends soin d’eux avant même qu’ils ne soient tes clients.

Plus besoin de philtre complexe pour qu’ils tombent amoureux de ta griffe si tu les chouchoutes déjà sur les réseaux sociaux. Par exemple, tu peux organiser des concours, leur demander de trouver une légende drôle pour une image, faire des live Facebook ou Instagram une fois par mois, etc.. Plus tes abonnés te verront, moins ils remettront en cause ta sincérité et les objections à l’achat tomberont. Ainsi, ils n’hésitent pas à se déplacer dans ta boutique, ton restaurant, ton salon en étant déjà fidélisés.

Bonus : astuces pour améliorer le taux d’engagement de ton entreprise

• étudie ta cible !
  Un artisan de baguettes prestigieuses ne communiquera pas de la même façon qu’une boutique de farces et attrapes pour jeunes sorciers. Connais ton client par cœur pour lui offrir du contenu qui lui parle.
• poste régulièrement pour créer une habitude chez tes followers, comme une sorte de rendez-vous auquel ils répondront présents.
• une fois que ton contenu sera tellement-trop-cool-que-tes-abonnés-se-le-faire-tatouer-sur-l’avant-bras, n’oublies pas d’interagir avec eux. Réponds aux commentaires et aux messages privés pour montrer que tu te soucies de leur opinion.

Pour en apprendre plus sur la bonne attitude à adopter pour ta communication sur les réseaux sociaux, tu peux aller voir notre article s’inspirant de la série Game of Thrones (R.I.P).

Pour attirer de nouveaux clients fidèles

Qui ne veut pas renflouer ses caisses à la banque Gringotts ? Soyons honnêtes, c’est une excellente chose d’être visible sur internet et d’établir une communauté de sorciers ambassadeurs, mais le but est tout de même de produire plus de baguettes. Bonne nouvelle : un bon taux d’engagement peut t’aider à vendre plus !

Interagir avec sa communauté permet de créer un lien de confiance entre ton entreprise et son audience. Ainsi, tes followers constateront qu’il y a une véritable personne derrière cette marque et cela apportera une dimension plus humaine à ton activité. C’est une sorte de « Service Avant-Vente » où tu prends soin d’eux avant même qu’ils ne soient tes clients.

Plus besoin de philtre complexe pour qu’ils tombent amoureux de ta griffe si tu les chouchoutes déjà sur les réseaux sociaux. Par exemple, tu peux organiser des concours, leur demander de trouver une légende drôle pour une image, faire des live Facebook ou Instagram une fois par mois, etc.. Plus tes abonnés te verront, moins ils remettront en cause ta sincérité et les objections à l’achat tomberont. Ainsi, ils n’hésitent pas à se déplacer dans ta boutique, ton restaurant, ton salon en étant déjà fidélisés.

Bonus : astuces pour améliorer le taux d’engagement de ton entreprise

• étudie ta cible !
  Un artisan de baguettes prestigieuses ne communiquera pas de la même façon qu’une boutique de farces et attrapes pour jeunes sorciers. Connais ton client par cœur pour lui offrir du contenu qui lui parle.
• poste régulièrement pour créer une habitude chez tes followers, comme une sorte de rendez-vous auquel ils répondront présents.
• une fois que ton contenu sera tellement-trop-cool-que-tes-abonnés-se-le-faire-tatouer-sur-l’avant-bras, n’oublies pas d’interagir avec eux. Réponds aux commentaires et aux messages privés pour montrer que tu te soucies de leur opinion.

Pour en apprendre plus sur la bonne attitude à adopter pour ta communication sur les réseaux sociaux, tu peux aller voir notre article s’inspirant de la série Game of Thrones (R.I.P).