Interview Sophie – Boutique Pompon

Encore une fois nous mettons un coup de projecteur sur nos clients les plus sympathiques, et cette semaine nous avons eu la chance de pouvoir discuter avec Sophie Le Corre, capitaine du navire Pompon et fleuriste au parcours hybride. Elle alterne en effet entre formation orientée photographie, puis webmaster (comme on disait dans les années 2000, c'était le bon temps) et finalement fleuriste. S'en suit un va-et-vient entre ces trois branches qu'elle apprécie particulièrement. C'est finalement dans les tiges et les pétales qu'elle se plait le plus, et centralise son activité autour de la fleur tout en mettant à profit ses compétences en photo et en web. La problématique de la présence sur le web étant primordiale à ses yeux, elle accorde une grande importance à son activité sur les réseaux sociaux.

Les réseaux sociaux justement, comment Sophie les utilise-elle ? Tout d'abord, pour elle les réseaux sociaux sont un bon moyen de montrer l'envers du décor aux personnes qui viennent en boutique, et qui ne voient pas forcément tout le travail hors magasin que nécessite l'activité. Cela permet à tous les followeurs de la boutique Pompon de voir toutes les facettes du travail de fleuriste, et accessoirement d'atteindre un public différent que celui qui vient directement en boutique et également un public qui pouvait avoir déserté les fleuristes ! Sophie fait une distinction entre les différents réseaux existants. En premier lieu Facebook est sa plateforme la plus officielle, celle sur laquelle les nouvelles importantes se communiquent (articles sur la boutique, nouveautés en magasin, etc.). Instagram est une simili galerie puisqu'on peut y trouver les plus belles photos d'assortiments/bouquets. Le profil Instagram de la boutique Pompon a donc un aspect bien plus visuel et l'utilise à la perfection. Le constat que fait Sophie est que ces deux derniers réseaux sont "positifs", dans le sens où l'interaction avec la communauté est centrée autour de messages d'encouragements et de félicitations. Caractéristiques qu'elle n'associe absolument pas à Twitter. En effet, elle trouve le réseau au piaf bleu trop bruyant, trop négatif et non adapté à son projet puisque ce dernier favorise le matraquage de "choses à dire", et non pas de "choses à montrer".

Et comment booster sa présence sur les réseaux sociaux quand on a un local business physique ? Hein ? Et oui, le compteur ! Et Sophie l'a connu il y'a quelques temps déjà, il y'a plusieurs mois ! Au début, elle avait du mal à récolter des fans en tant que Fleuriste, et donc du mal à susciter l'engagement auprès de sa communauté. Elle n'a donc pas acheté le compteur immédiatement, mais aujourd'hui, c'est un outil qui lui permet de matérialiser sa communauté sur les réseaux sociaux, le principe même du compteur utilisé à bon escient. Petite anecdote : le premier jour de l'installation du compteur en boutique, un client a couru à la boutique après avoir vu le post qu'avait fait Sophie sur Facebook pour venir le voir et le tester, et a immédiatement partagé ça sur les réseaux. Sophie résume cette anecdote avec une belle phrase : "ça fait chaud au cœur de voir qu'il y'a des gens qui nous aiment vraiment". On est entièrement d'accord 😉

Ce projet et cette expérience lui a donné une grande leçon d'humilité, et lui a appris à se remettre en question tout le temps. Il s'agit de tout le temps relativiser et de prendre en compte l'avis de chaque rencontre : clients, collaborateurs, partenaires, entourages. En gros, rester ouvert pour toujours progresser. Il y'a également les problématiques de stock, de personnel, de stress, et bien entendu la problématique la plus courante, celle du client. Il faut pour Sophie savoir tirer des enseignements de chaque client qui passe en magasin. Et c'est comme ça qu'elle fait avancer son beau projet chaque jour 🙂

Merci d'avoir lu cet article interview, et on espère que vous avez apprécié plonger dans l'univers de Sophie et de la Boutique Pompon !

Et checkez les pages Facebook et Instagram de Pompon !

I'm out 😉