Les comportements : une analyse sur notre marché

Quand vous êtes présent à l'international, la première chose à laquelle vous devez vous préparer est que tous les marchés n'ont pas les mêmes comportements concernant un produit/service. Cela peut influencer votre réussite dans un pays, ou votre échec dans un autre.

Pour cet article, les pays/marchés utilisés en exemple seront personnifiés (par exemple : M. France, Mme Allemagne, etc.). Let's go!

Tout d'abord, nous devons vous avertir. Cet article traite des comportements observables sur NOTRE clientèle, ce qui veut dire que ce ne sera pas forcément valable pour un artisan pâtissier ou un développeur de logiciels informatiques par exemple. La réalité des comportements change énormément en fonction du produit ou service que vous vendez, bien entendu. Pour vous expliquer ceci, prenons M. France, Mme Royaume-Uni, Mme Allemagne et M. USA et leur comportements concernant les technologies insérée dans les magasins (scan code, écran dans les cabines d'essayage, etc.). LSA a publié un excellent article sur le sujet, mais pour ceux qui n'auront pas le courage de le lire, un petit résumé s'impose. Cette étude a montré que Monsieur France est bien plus réceptif à la mise en place d'outils technologiques dans les supermarchés que ses congénères. Pourquoi ? Parce que M.France est très techno, et comme vous le savez la french touch est aujourd'hui de renommée mondiale ! Cette analyse veut dire que vous aurez plus de chances de vous implanter efficacement sur le marché des technologies en magasin en France que dans d'autres pays. Comportements, cultures, tout ça..

Mais revenons au sujet qui nous intéresse : nos clients et leurs comportements. Comme vous le savez, nous sommes une entreprise française, donc notre analyse de M France est certainement plus facile à réaliser que les autres. Mais nous avons suffisamment de clients à l'international pour pousser l'analyse à cette échelle.

M France, par exemple, est.. plutôt sceptique. Il a besoin de plus d'informations et plus d'arguments que ses camarades pour passer à l'acte d'achat. Laissez-moi vous expliquer. Sur notre Facebook ads manager, nous gardons un œil attentif sur comment nos pubs sur Facebook évoluent.  Et la première chose qu'on peut remarquer en comparant la France et, disons l'Allemagne, sur ces campagnes en particulier, c'est que Mme Allemagne aura plus tendance à acheter un compteur après le visionnage simple d'une première publicité. Et M. France ne se comporte pas de la même manière : il va avoir plus tendance à valider l'acte d'achat après avoir été chercher de l'information sur notre marque, car il a besoin d'être convaincu.

Pouvons-nous dès lors assumer que Mr France est sceptique ? Peut-être, pas sûr. On peut néanmoins constater sans risque que Mme Allemagne est plus confiance envers le produit qu'elle voit pour la première fois. Même constat pour Mesdames Belgique et Pays-Bas, elles sont très optimistes et auront tendance à faire confiance à une marque dès la première visualisation d'une publicité d'acquisition, alors première dans le tunnel d'acquisition mis en place. On a ici évoqué 5 des 6 plus gros marchés de Smiirl, et leurs comportements varient. Dernièrement, nous avons commencé à performer dans les pays scandinaves, et leur comportement se rapproche bien plus de celui des Belgique & co que de la France. La France est-elle alors notre marché le plus sceptique ? C'est un grand non. Il y'a pire. Et qualifier Mr France de sceptique en se basant uniquement sur les données des publicités digitales serait bien mal venu et précipité de notre part, c'est tout de même, et de très loin, notre meilleur marché.

Non, il y'a un client, bien plus que tous les autres, qui affiche un scepticisme maladif. 3 lettres, 50 états. Vous avez deviné, les US. Les chiffres parlent d'eux-mêmes. Nous avons vendus plus de compteurs à Poitiers (89 253 habitants) qu'à New York, USA (‎8 550 405 habitants)... Certes, Mr USA est notre 3ème plus gros client mais quand même, proportionnellement à la population totale du pays et quand on connait l'essor technologique de l'oncle Sam... c'est frustrant. Mais cette analyse ne se limite pas à notre compteur adoré. Mr USA a tendance à acheter.. et bien Américain. Ce fait est illustré par une citation dans The Dark Knight, de Cristopher Nolan, où Harvey Dent, procureur de Gotham lance un direct du droit à un mafieux italien en lui disant : "Si vous voulez tuer quelqu'un Mr Maroni, je vous recommande d'acheter Americain." (faisant référence à un défaut de fabrication de son revolver a priori fabriqué en dehors des USA). Et voilà, on l'a : acheter américain. Mr US n'est pas sceptique vis à vis de notre compteur ou de quelque technologie que ce soit, mais plutôt de ce qui n'est pas fabriqué ou imaginé au sein même de son territoire. C'est le problème principal d'un pays qui a la première puissance économique mondiale, il a tendance à ne faire confiance qu'à lui-même.

Qu'en est-il de vous ? Pouvez-vous cerner des différences de comportements quand vous commercialisez votre produit/service dans un autre pays ? Dites-nous !

En espérant que vous avez apprécié cet article !

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