[TUTO] Fidéliser sa clientèle grâce aux réseaux sociaux

Fidéliser sa clientèle sur les réseaux sociaux.

      Cet article peut-être lu comme une sorte de "les bons conseils de Smiirl", tout ce que vous lirez vient de nos observations les plus basiques, et de toutes les pratiques qui nous font sourire/rire/liker sur les réseaux sociaux. Donc, il se peut que ce soit similaire à ce que avez déjà pu lire sur la grande toile, mais gardez à l'esprit que cet article vient directement de nos cerveaux ;). Maintenant que les bases sont posées, voyons comment vous pouvez fidéliser vos clients en utilisant les réseaux sociaux, et ainsi les faire revenir dans votre boutique. PS : si vous êtes un business local et que n'êtes pas sur Facebook (ou n'importe quels réseaux sociaux d'ailleurs), nous vous recommandons prestement de créer votre page. MAINTENANT. J'AI DIT MAINTENANT. On ne bouge pas tant que c'est pas fait.. C'est bon ? Bien, place aux conseils !  

Tip #1 : Tenez vos followeurs informés de tout

  Ce que vous vendez, des news sur des nouveaux produits, des offres spéciales, des promotions, etc. Vos clients n'ont pas à être "forcés" de se déplacer jusque dans votre boutique pour être tenus informés de ce qu'il s'y passe. Ce fait peut paraître évident pour un e-commerce, mais pour un magasin physique, vos pages sont votre deuxième vitrine. Même si vous n'y incorporez pas de bouton "Achetez maintenant" et que vous ne laissez pas la possibilité à votre communauté de faire leurs emplettes directement sur la page, elle doit devenir votre catalogue 2.0. Et même si ces informations que vous partagez ne sont pas totalement orientées produits/services, vos followeurs ont sûrement envie de savoir ce qui se passe dans la vie de votre business. Une nouvelle idée design/déco, du nouveau mobilier pour renouveler la boutique, l'arrivée de nouveaux membres... Et le dernier cité est une transition parfaite vers notre conseil numéro 2.    

Tip #2 : Vous êtes des humains, pas seulement le nom d'une marque

  Oui, vos produits/services sont évidemment le sujet que vous allez le plus aborder dans vos posts. Mais il est également très important pour vous, et spécifiquement en tant que commerce local, de montrer les visages qui sont derrières cette marque. VOUS êtes les personnes que les clients vont rencontrer en magasins, donc n'hésitez pas à montrer vos faces sur les réseaux sociaux. Pour le coup, Instagram est probablement le réseau le plus approprié pour ça, puisqu'il est parfait pour le storytelling. Par exemple, vous préférerez sans doute poster des informations officielles sur Facebook, comme le lancement d'une nouvelle gamme de produits ou encore des codes promotions pour les modèles les plus anciens, et c'est normal. Mais votre flux Instagram est l'endroit parfait pour partager des nouvelles de la team, présenter de nouveaux membres, ou encore partager des photos cools, des photos qui n'ont rien à voir avec ce que vous vendez au final. Des photos de voyages, de paysages, de produits que vous aimez, des animaux de compagnie des membres de l'équipe (ça marche toujours...), ou tout ce qui pourrait être intéressant de partager avec vos followeurs pour rendre votre business plus humain.          

Tip #3 : Engagez-les, faites les participer pour mieux les fidéliser

  Par "engager", nous préciserons faire participer vos followeurs à votre aventure. Par exemple, si vous êtes gérant d'une pâtisserie, et que vous êtes en train de créer une nouvelle gamme de gâteaux, vous pourriez poster deux photos de deux gâteaux différents, et laissez votre communauté voter pour celui qui leur paraît le plus appétissant. Bon, ça paraît un peu kitch et sur-utilisé, mais les nouveaux emojiis réactions de Facebook peuvent vous aider sur ce genre de manœuvres. Vous le savez, vous avez déjà vu ce genre de posts partout, la plupart du temps sur des pages un peu niaises, mais vous pouvez très bien partir sur un "likez si vous préférez celui-ci, lovez si vous préférez celui-là". Dans le cadre de votre business, ce genre de posts peuvent être très utiles ! Tout simplement parce que vos followeurs/clients se sentiront.. et bien, utiles, ni plus ni moins. Les faire participer à une décision stratégique les engagera encore plus dans votre projet, c'est aussi simple que ça. Donc n'hésitez pas à utiliser ce genre de publications, mais avec parcimonie... Parce qu'à trop vouloir demander leur avis sur tout, il se peut qu'ils commencent à croire que vous n'êtes pas capables de prendre de décision concernant votre propre business tout seul. Et ça, c'est pas bon. PS : attention, à trop vouloir les faire participer, ça peut partir en énorme fail.        

Tip #4 : Obtenez votre badge !

  Nous ne parlons pas ici de badge donné par un maître d'arène à Jadielle, donc rangez vos pokéballs et ouvrez l'onglet "messagerie" de vos pages business, parce qu'il va falloir que soyez réactifs à 100% aux demandes de vos followeurs. Ce badge est un label de qualité, une preuve que vous, en tant que business, prenez le temps de répondre aux besoins de vos clients. Donc répondez à tous les messages qu'on vous envoie et vous obtiendrez le badge estampillé "100% de réponses". Et si vous allez encore plus loin dans la réactivité, vous pouvez viser le tant convoité badge "réponse en 2 minutes", ce qui montre qu'au jeu de la réactivité, vous êtes le king, le Usain Bolt des community managers. Ce badge peut-être traduisible dans le monde réel. Obtenir ce badge, c'est exactement comme répondre rapidement et efficacement aux demandes d'un potentiel client en magasin.          

Tip #5 : Et, bien évidemment, achetez votre compteur Smiirl 😉

  Quoi ? Alerte à l'autopromotion vous dites ? Très peu pour nous, nous ne faisons que reprendre les propos de Julien Le Coupanec, qui, dans un de ses articles d'Hackisition, conseille à un barbier qui aimerait lancer sa boutique d'acheter le compteur. Et ouais. Rien que ça. Booyah. Nos compteurs sont fait pour relier le monde physique et digital, connecter les personnes virtuellement et physiquement. C'est un fantastique outil pour fidéliser sa clientèle en magasin et sur les réseaux sociaux, en la faisant interagir avec l'objet. Mais ça, on vous la certainement déjà répété trop de fois, vous êtes des grands garçons et des grandes filles, vous êtes assez vieux pour vous faire votre propre opinion 😉           Merci d'avoir lu l'article orienté social media de cette semaine, on espère que vous l'avez apprécié et comme toujours n'hésitez pas à nous donner votre feedback ! Si vous avez des bonnes pratiques différentes de celles évoquées, n'hésitez pas à les partager avec nous ! Sur ce, I'm Out